Внутренний супервайзинг и обеспечение качества
Авторы обосновывают роль внутреннего супервайзинга как элемента системы обеспечения качества. На примере принципов Деминга рассматриваются предотвращение повторных ошибок, обучение, мотивация, независимость супервайзера и применение системы учёта проблем.