Процессный подход к управлению - важнейший принцип международных стандартов серии ISO 9000:2000
О материале: Статья рассматривает процессный подход к управлению как принцип международных стандартов серии ISO 9000:2000. Автор связывает внедрение стандартов с необходимостью менять сложившуюся систему управления и обсуждает факторы, влияющие на принятие изменений сотрудниками. На схемах и в тексте перечислены действия: заранее информировать, обосновывать необходимость, объяснять и вовлекать персонал в планирование и принятие решений. Приведены определения процедуры, процесса, результативности и эффективности в терминологии стандартов.
Открыть статью в PDF